Resumen de envíos
Para que todo vaya fino, realiza tu pedido indicando correctamente la dirección de entrega. Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu orden.
Cuando el pedido sea enviado, te facilitaremos el número de seguimiento para que puedas revisar el estado del envío. Finalmente, solo tendrás que esperar a que llegue a la dirección indicada.
- Realiza el pedido y revisa la dirección de entrega.
- Recibirás un email de confirmación del pedido.
- Te enviaremos el seguimiento cuando el pedido salga.
- Recibe el pedido en la dirección indicada.
Procesamiento y envío de pedidos
El plazo general de procesamiento de un pedido es de hasta 48 horas hábiles. Una vez finalizado este proceso, el pedido se enviará y llegará dentro del plazo estimado según la opción de envío seleccionada.
En caso de rotura de stock, intentaremos reponerlo lo antes posible para poder completar el envío cuanto antes. Aun así, en productos especialmente demandados (y ya sabes cómo se ponen algunas colecciones…), los plazos pueden variar.
Entendemos perfectamente que quieras saber cómo va tu pedido. Para evitar demoras en la gestión, te pedimos por favor que, antes de escribirnos, revises el estado del pedido desde tu cuenta en la web (si aplica) o consultes el seguimiento cuando esté disponible.
Política de preventas
Cuando compras un artículo en preventa, en muchos casos lo solicitamos al distribuidor específicamente para ti. Por este motivo, una vez realizada la compra de un producto en preventa, no se podrá cancelar. Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del producto y su fecha estimada antes de confirmar tu pedido.
Si tu pedido incluye varios productos en preventa con fechas de lanzamiento distintas, el envío se realizará cuando todos estén disponibles. Una vez recibamos los artículos, serán enviados en un plazo máximo de 5 días naturales.
No somos responsables de los cambios derivados de factores externos a KantoGo, como demoras en fabricación, distribución o incidencias logísticas por parte de proveedores. Por tanto, las fechas de lanzamiento o reposición están sujetas a modificaciones.
Importante: La venta de productos en preventa está sujeta al número de unidades finalmente asignadas por el distribuidor oficial. En caso de recibir menos unidades de las previstas, los pedidos se gestionarán y enviarán estrictamente por orden de llegada. Si no fuera posible atender tu pedido, se contactará contigo para ofrecer una solución o el reembolso íntegro correspondiente.
Al completar una compra en preventa, aceptas expresamente esta política.
Devoluciones
Tienes derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra, siempre que el producto esté sin abrir, en su estado original y sin señales de uso o manipulación.
Los gastos de envío no son reembolsables.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en preventa.
- Productos importados.
- Productos con objeciones relacionadas con el estado del precinto o el sellado plástico de cajas.
Gracias por tu comprensión: en coleccionismo, el estado del sellado y la integridad del producto son parte esencial del valor.
Política de devoluciones en productos importados
Debido a la alta variabilidad del mercado y a que trabajamos con márgenes comerciales ajustados, no se aceptarán devoluciones de productos importados por fluctuaciones de precio.
Queremos ser transparentes: las subidas o bajadas de precio no dependen de KantoGo, ya que nosotros también adquirimos el producto bajo condiciones de mercado que cambian continuamente.
Pedidos rechazados o no entregados
Si un pedido es rechazado en el momento de la entrega, no es recogido en el punto de recogida, o no es enviado por el cliente en caso de devolución, se aplicará una deducción de 5,90 € del importe a reembolsar.
Esta cantidad corresponde a los gastos de envío cobrados por la empresa de transporte, los cuales no son reembolsables.
Nota: Si tienes cualquier incidencia con un pedido, escríbenos con el número de pedido para poder ayudarte lo antes posible.